Telefonförsäljning fortsätter att vara ett stort problem för svenska konsumenter. Enligt en rapport från Konsumentverket, som nu överlämnats till regeringen, upplever de allra flesta konsumenter försäljningssamtal som påträngande och oönskade. Sex av tio svenskar svarar inte längre på samtal från okända nummer för att undvika telefonförsäljare.

Varför vill Konsumentverket förbjuda telefonförsäljning?

Konsumentverket menar att telefonförsäljning i grunden är en problematisk affärsmetod som berövar konsumenten initiativ och kontroll. Konsumenten överrumplas och möter oförberedd en säljare, vilket leder till undermåliga förutsättningar att ta till sig information och begrunda sina behov. Myndigheten pekar på att det ofta råder oenighet mellan vad konsumenten uppger att de sagt ja till och vad företaget anser sig ha sålt, särskilt när det gäller kostsamma abonnemang eller krediter.

Även befintliga skyddsåtgärder som Nix-registret och krav på skriftliga avtal bedöms inte vara tillräckliga för att stävja problemen. Särskilt utsatta grupper, som äldre, personer med språksvårigheter och de med kognitiva funktionsnedsättningar, drabbas hårt.

– Telefonförsäljning berövar konsumenten initiativet och kontrollen över både vad som ska handlas och när det ska ske, säger Cecilia Tisell, Konsumentombudsman och generaldirektör för Konsumentverket. Affärsmetoden är problematisk i sin grundkonstruktion.

Vilka alternativ föreslås?

Konsumentverket presenterar två huvudsakliga förslag för att öka konsumentskyddet. Det primära förslaget är ett generellt förbud mot all kommersiell telefonförsäljning. Detta förbud skulle dock inte omfatta samtal som rör samhällsinformation, såsom insamlingssamtal för allmännyttiga ändamål eller opinionsundersökningar.

Som ett alternativ till ett totalförbud föreslår Konsumentverket att ett opt-in-system införs. I ett sådant system skulle företag endast få ringa konsumenter som uttryckligen och i förväg har godkänt att bli kontaktade för försäljningsändamål. Detta skulle kräva tydliga samtyckesprocesser och dokumentation från företagens sida.

Vad händer nu?

Regeringen, med civilminister Erik Slottner i spetsen, har mottagit Konsumentverkets rapport och kommer nu att granska förslagen noggrant. Om regeringen beslutar sig för att gå vidare med ett lagförslag, kommer det att läggas fram för riksdagen för omröstning.

Civilminister Erik Slottner kommenterar att han reagerar starkt på uppgifterna om hur konsumenter, särskilt äldre och språksvaga, hamnat i kläm. Han betonar att rapporten ger en bra grund för det fortsatta arbetet och att inga dörrar stängs i nuläget.

För branschen kan ett förbud innebära en stor omställning. Tina Wahlroth, ordförande för branschorganisationen Kontakta, har tidigare uttalat att ett förbud skulle bli ett hårt slag mot företagen och deras viktiga kanal för kundkontakt, och menar att Konsumentverket borde fokusera mer på tillsyn mot oseriösa aktörer.