Digitala vårdtjänster har blivit alltmer centrala för att nå och boka vård i Sverige. Trots att nästan hela befolkningen använder internet dagligen, visar en undersökning från Internetstiftelsen att en betydande andel stöter på hinder när de försöker använda appar och webbplatser för att boka läkarbesök.
Varför väljer svenskar bort digital vård?
Undersökningen, som har kartlagt svenskarnas internetvanor, visar att hela 23 procent av befolkningen har avstått från att boka vård på grund av att de upplever de digitala verktygen som svåra att använda. Detta trots att många ser fördelar med digitala tjänster, som att slippa telefonköer.
– Det är en väldigt hög siffra. Det kan betyda att apparna inte är så bra som de borde vara, säger Måns Jonasson från Internetstiftelsen.
Problemen är inte begränsade till en specifik åldersgrupp. Både unga vuxna och äldre rapporterar svårigheter med att navigera i apparna, hitta rätt vårdgivare eller att få den information och hjälp de behöver. Detta gäller även personer med funktionsnedsättningar och de som är födda utanför Sverige, som drabbas i ännu högre grad när e-tjänsterna inte är användarvänliga.
Behovet av mer tillgängliga digitala vårdtjänster
Att nästan alla svenskar är uppkopplade ställer höga krav på att hälso- och sjukvården kan möta patienter digitalt. För att säkerställa att digital vård blir ett reellt alternativ för fler krävs det att apparna och e-tjänsterna blir mer intuitiva och tillgängliga.
Daniel Forslund, utvecklingsansvarig på Vårdföretagarna, menar att privata vårdgivare har varit pionjärer inom digitalisering av vården, men att det ständigt finns utrymme för förbättring.
– Vi ständigt måste förbättra tekniken för att den ska vara tillgänglig för alla, säger han.
Region Stockholm erbjuder exempelvis tjänsten “Alltid öppet” för digitala vårdärenden, där användare kan boka tid, få riktad information och ta del av erbjudanden via en app eller webbplats. För att använda tjänsten krävs e-legitimation och ett svenskt mobilnummer. Trots sådana initiativ kvarstår utmaningen med att göra tekniklösningarna tillgängliga för samtliga medborgare, oavsett ålder eller teknisk vana.