Konsumentverket har på regeringens uppdrag utrett konsumentskyddet vid telefonförsäljning och presenterade nyligen en rapport där ett totalförbud föreslås. Myndigheten pekar på att telefonförsäljning orsakar problem för många konsumenter, särskilt äldre och personer med språksvårigheter eller kognitiva funktionsnedsättningar. Enligt Konsumentverket är de befintliga åtgärderna, som NIX-registret och skriftlighetskrav, inte tillräckliga.
Är förslaget “rent aktivistiskt”?
Branschorganisationen Kontakta, som företräder företag verksamma inom telefonförsäljning, kritiserar skarpt Konsumentverkets förslag. Tina Wahlroth, styrelseordförande för Kontakta, menar att myndigheten agerar “rent aktivistiskt” och att ett förbud mot en hel försäljningskanal är ett alltför långtgående steg.
– Vi tycker att det är helt fel väg att gå. Att förbjuda försäljning i en hel kanal är enormt långtgående. Det är rent aktivistiskt av Konsumentverket, säger Tina Wahlroth.
Hon menar att ett förbud skulle få allvarliga konsekvenser för svenskt näringsliv och svensk ekonomi. Många företag har telefonförsäljning som sin huvudsakliga försäljningskanal, och ett förbud skulle kunna leda till att dessa tvingas slå igen.
– Företag kan behöva slå igen. Många företag har sin huvudsakliga försäljning via telefon. Så det skulle få väldiga följder, säger hon.
Konsekvenser för arbetsmarknaden och konsumenter
Enligt Tina Wahlroth skulle ett förbud mot telefonförsäljning leda till förlusten av tiotusentals arbetstillfällen. Hon lyfter fram att telefonförsäljning ofta är en instegsjobb som inte kräver någon specifik utbildning, vilket gör det till en viktig kanal för många unga att komma in på arbetsmarknaden.
– Många unga kan bli av med sina jobb som säljare om det blir ett förbud. Det är ett jobb som folk kan få även om de inte har någon utbildning, säger Tina Wahlroth.
Konsumentverket å sin sida menar att telefonförsäljning berövar konsumenten initiativet och kontrollen över köpbeslut. Generaldirektör Cecilia Tisell framhåller att konsumenter ofta blir överrumplade och har svårt att ta till sig avtalsvillkor när de möter en påstridig säljare. Myndigheten pekar på att åtta av tio konsumenter undviker samtal från telefonförsäljare och att sex av tio svarar inte längre på samtal från okända nummer av rädsla för att bli uppringda.
Tina Wahlroth menar dock att konkurrensen mellan telefonförsäljande företag kan leda till lägre priser för konsumenterna.
– När företag tävlar om att få kunder blir priserna lägre för folk som handlar. Därför är det bra att telefonförsäljning finns, säger hon.
Konsumentverket har presenterat två alternativa förslag: ett totalförbud mot telefonförsäljning, eller införandet av ett opt-in-system där företag endast får ringa den som uttryckligen godkänt att bli kontaktad. Civilminister Erik Slottner har tagit emot rapporten och meddelat att regeringen kommer att gå igenom förslagen.